Кто мы?
«НАК Машинери» — дистрибьютор спецтехники. Но для клиента мы играем разнообразные роли: советчика, чуткого продавца и умелого мастера
И вот почему:
Мы прислушиваемся к рынку и клиентам, формируя портфель брендов под их потребности.
Советуем клиентам, какую модель приобрести и как ее обслуживать. Обучаем производителей нашим стандартам и работе с российским рынком.
Обслуживаем и ремонтируем машины, поддерживая их в рабочей форме.- Дистрибьютор — это больше, чем продавец техники. Наша ответственность не заканчивается после поставки машин. Все только начинается!
Аудитория бренда
Наши клиенты занимаются полезным для людей и страны делом: строят дома, мосты и дороги, ремонтируют, добывают, выращивают, перевозят, складируют и хранят товары и другие материальные ценности
Наши клиенты
Индивидуальные предприниматели, которые занимаются подрядными работами
Строительные компании. От небольших бригад до крупных компаний регионального и федерального уровня
Коммунальные предприятия. Дорожные службы, предприятия ЖКХ, службы благоустройств
Клининговые компании и компании, занимающиеся благоустройством ландшафта
Промышленные предприятия. Заводы, фабрики, производственные компании
Складские и логистические компании
Предприятия добывающей и нефтегазовой отрасли
Сельскохозяйственные предприятия. Фермеры и крупные агрохолдинги
Наша ответственность не заканчивается после поставки машин. Все только начинается!
Миссия бренда
Мы оберегаем клиентов от технических проблем и неопределенности. Наши усилия направлены на то, чтобы поставленная техника была самым сильным звеном в процессах клиента, и он не отвлекался от бизнес-задач
Продавая и обслуживая спецтехнику, мы несем большую ответственность. Ведь от того, как она работает, зависит качество жизни и будущее миллионов людей.
Складской погрузчик — это элемент в сложном логистическом процессе поставок материалов, продуктов, лекарств и прочих товаров, которые необходимы людям.
Экскаватор, экскаватор-погрузчик и другая строительная техника — это важный элемент в строительстве инфраструктуры, без которой не будет тепла и света, коммуникаций, связи, домов, ферм, заводов и прочего, без чего мы не мыслим нашу цивилизацию.
Складской погрузчик — это элемент в сложном логистическом процессе поставок материалов, продуктов, лекарств и прочих товаров, которые необходимы людям.
Экскаватор, экскаватор-погрузчик и другая строительная техника — это важный элемент в строительстве инфраструктуры, без которой не будет тепла и света, коммуникаций, связи, домов, ферм, заводов и прочего, без чего мы не мыслим нашу цивилизацию.
Клиенты покупают у нас рабочий инструмент для выполнения жизненно важных задач и проектов. Если этот инструмент не подойдет под задачу или надолго выйдет из строя, мы подведем не только клиента, но и миллионы других людей
Наши правила
Чтобы быть «сильным звеном» в процессах клиента, мы сформулировали 7 ключевых правил работы
Каждый клиент думает, что он уникален. И мы с этим согласны. Уникален его бизнес, проекты, проблемы и опасения. Что это значит для нас?
Мы слушаем и вникаем. Выясняем детали проекта, узнаем о потребностях клиента и что его волнует. Формулируем уникальное торговое предложение для каждого клиента
Примеры:
— срочный выезд инженеров для осмотра техники,
— формирование и поддержание запаса деталей на складах,
— срочная поставка техники,
— решение гарантийных вопросов независимо от политики бренда-производителя
Мы слушаем и вникаем. Выясняем детали проекта, узнаем о потребностях клиента и что его волнует. Формулируем уникальное торговое предложение для каждого клиента
Примеры:
— срочный выезд инженеров для осмотра техники,
— формирование и поддержание запаса деталей на складах,
— срочная поставка техники,
— решение гарантийных вопросов независимо от политики бренда-производителя
Не работаем по одной привычной схеме, а действуем с учетом ситуации на рынке, клиентских запросов и возможностей «НАК Машинери».
Филиалы компании имеют определенную степень свободы и могут принимать решения по закупке техники и поддержке клиентов, брать на себя ответственность и риски.
Филиалы компании имеют определенную степень свободы и могут принимать решения по закупке техники и поддержке клиентов, брать на себя ответственность и риски.
Мы не обещаем то, что невозможно. Если мы не уверены в результате на 100%, то предупредим об этом. Если мы чего-то не знаем и не можем, то честно в этом признаемся. Если совершили ошибку, то возьмем на себя ответственность и возместим ущерб.
В этом перечне «уважение к себе» стоит на первом месте, потому что с этого начинается здоровый взгляд на мир и отношения с ним. Мы уважаем историю «НАК Машинери», опыт и знания коллег, уважаем усилия и вклад каждого сотрудника компании.
Мы уважаем бренды, которые продаем, и поэтому уверенно предлагаем их нашим клиентам.
Уважаем клиентов и поэтому не пытаемся продать им что угодно, без мыслей о последствиях. Уважаем их проекты и считаем себя их частью.
Уважаем конкурентов и соперничаем с ними на рынке, используя честные бизнес-методы.
Мы уважаем бренды, которые продаем, и поэтому уверенно предлагаем их нашим клиентам.
Уважаем клиентов и поэтому не пытаемся продать им что угодно, без мыслей о последствиях. Уважаем их проекты и считаем себя их частью.
Уважаем конкурентов и соперничаем с ними на рынке, используя честные бизнес-методы.
Покупка техники — стрессовый момент для клиента. Ведь технику выбирает не юрлицо, а живой человек, и на него ложится ответственность за решение о покупке.
Мы все понимаем и поэтому заботимся о том, чтобы снизить уровень тревожности клиента. Если мы можем предоставить условия и сервис, которые помогут ему быть уверенным в выборе, мы это сделаем.
В компании мы стараемся создать дружелюбную атмосферу без токсичной критики. В работе бывает всякое, и каждому из нас важно чувствовать, что коллеги придут на помощь, подстрахуют и дадут совет. А если нужно указать коллеге на недостатки в работе, то мы стремимся делать это экологично и бережно.
Мы все понимаем и поэтому заботимся о том, чтобы снизить уровень тревожности клиента. Если мы можем предоставить условия и сервис, которые помогут ему быть уверенным в выборе, мы это сделаем.
В компании мы стараемся создать дружелюбную атмосферу без токсичной критики. В работе бывает всякое, и каждому из нас важно чувствовать, что коллеги придут на помощь, подстрахуют и дадут совет. А если нужно указать коллеге на недостатки в работе, то мы стремимся делать это экологично и бережно.
Продав технику или сервисные услуги, нам важно получить обратную связь от клиента — что ему понравилось, а что нам стоит улучшить. Так мы понимаем, как перестроить процессы, чтобы эволюционировать. Нам важно, чтобы клиент получил высокий уровень сервиса и продолжил сотрудничество с нашей компанией на долгие годы.
Ключевой наш навык — это активность, работа на опережение и умение продавать технику, которая еще никому не известна. Мы не ждем крупных клиентов, а работаем с каждым входящим звонком и сами идем к потенциальным покупателям.
Размер компании-клиента и объем заказов не определяют качество нашей работы. Для нас важны только задачи и потребности клиента. Если одна компания обратилась к нам за запасными частями или расходными материалами, а другая за 5 ед. техники — отношение к ним будет одинаковым.
А еще мы помним, что все растут. И если сегодня у клиента 2 машины, то через пару лет у этой компании может быть 30 машин.
И наша задача — помочь клиенту в его росте
Размер компании-клиента и объем заказов не определяют качество нашей работы. Для нас важны только задачи и потребности клиента. Если одна компания обратилась к нам за запасными частями или расходными материалами, а другая за 5 ед. техники — отношение к ним будет одинаковым.
А еще мы помним, что все растут. И если сегодня у клиента 2 машины, то через пару лет у этой компании может быть 30 машин.
И наша задача — помочь клиенту в его росте
Наша задача — помочь клиенту в его росте
Наша сила
Компетентные специалисты, смелые решения, скорость действий и верность принципам — это наша сила. Благодаря ей, мы успешно пережили кризисный период, когда из страны ушли топовые бренды техники.
Мы были морально готовы к кризисной ситуации и быстрее конкурентов отреагировали на запросы рынка, обновили ассортимент, получили дистрибьюторские контракты и выстроили логистику.
Мы не жалуемся и не смотрим на то, что происходит с другими игроками на рынке.
Мы действуем!
Мы были морально готовы к кризисной ситуации и быстрее конкурентов отреагировали на запросы рынка, обновили ассортимент, получили дистрибьюторские контракты и выстроили логистику.
Мы не жалуемся и не смотрим на то, что происходит с другими игроками на рынке.
Мы действуем!
- Лучшие
люди - Смелые
решения - Скорость
действий - Верность
правилам
Платформа доверия
В ситуации хаоса и притока на российский рынок новых брендов мы создаем платформу доверия между НАК Машинери и покупателями техники.
Платформа доверия — это репутация компании, надежная техника, знания сотрудников и помощь клиенту до, во время и после продажи.
Платформа доверия — это репутация компании, надежная техника, знания сотрудников и помощь клиенту до, во время и после продажи.
Платформа доверия (RTB)
Наша стратегия — усиливать каждый элемент платформы:
- Улучшать бизнес-процессы и вводить общие для всех филиалов стандарты работы в плане сервиса и продаж.
- Обучать продавцов и сервисных инженеров, привлекать в компанию компетентных специалистов.
- Расширять сеть сервисных центров по всей России, выстраивать с производителями алгоритм снабжения запчастями.
Мы меняем правила игры!
Мы знаем нашего клиента. Знаем рынок. И обладаем сильной репутацией. Любой бренд в нашем портфеле имеет шансы на успех, потому что «НАК Машинери» — его дистрибьютор.
Построив платформу доверия, мы займем такую позицию, когда покупателю будет не важно, какой продукт мы ему предлагаем, ведь это продукт в портфеле «НАК Машинери», а значит, ему можно доверять.
Наша цель — создать такую реальность, когда репутация «НАК Машинери» наполняет силой любой бренд, с которым мы работаем. Если ранее дистрибьюторы опирались на авторитет брендов-производителей, то сейчас для покупателя будет иметь значение бренд дистрибьютора — «НАК Машинери».
Образ бренда
- Сильный и мужественный
- Дерзкий
- Активный, энергичный
- Устойчивый
- Уверенный
Архетипы: Бунтарь, Мудрец, Герой,
Бунтарь
Подчеркивает свое отличие от массы и свое право принимать решения.
Провокационная коммуникация за рамками стандартов
Провокационная коммуникация за рамками стандартов
Мудрец
Логичен, компетентен. Копит знания и делится ими. Не выносит дилетантизма и равнодушия к делу. Дает ответы на вопросы.
Коммуникация — информативная, несёт пользу
Коммуникация — информативная, несёт пользу
Герой
Приходит на помощь, вдохновляет на перемены. Знает, что делать и почему. В сложной ситуации всегда находит выход.
Коммуникация — открытая, прямолинейная и по делу
Коммуникация — открытая, прямолинейная и по делу
Новый логотип
Мы изменили логотип компании, чтобы он соответствовал новой бренд-платформе и стал символом всех тех ценностей и принципов, которые лежат в её основе.
Пример возможного использования фирменного стиля
(не является конечным результатом)
(не является конечным результатом)
